Unser FAQ - Antworten auf häufig gestellte Fragen

Ja, in unserem Onlineshop finden Sie ausschließlich Originalartikel. Als autorisierter Vertrieb und Servicepartner von Mercedes-Benz, smart und FUSO beziehen wir unsere Produkte direkt vom Hersteller oder über offizielle Vertriebskanäle. Dadurch können wir Ihnen höchste Qualität und Authentizität garantieren.

Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Produkten oder Marken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ja, selbstverständlich erhalten Sie eine Rechnung für Ihre Bestellung. Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Falls Sie die Rechnung zusätzlich in Papierform wünschen, können Sie diese dann gern selbst ausdrucken. So sparen wir wertvolles Papier und schonen dadurch die Umwelt.

Sollten Sie Ihre Rechnung nicht finden oder weitere Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter shop@auto-scholz-avs.de oder telefonisch unter 0365 4883-666. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bitte beachten Sie, dass es an Wochenenden oder Feiertagen zu längeren Antwortzeiten kommen kann. In Ausnahmefällen, wie bei einem hohen Anfrageaufkommen oder technischen Problemen, kann die Bearbeitungszeit etwas länger dauern.

Für dringende Angelegenheiten erreichen Sie uns telefonisch unter 0365 4883-666. Unsere Servicezeiten sind: Mo-Fr. 8-18 Uhr.

Es tut uns leid, dass Sie Ihren gewünschten Artikel in unserem Onlineshop nicht finden konnten. Bitte beachten Sie, dass wir nicht alle verfügbaren Artikel online anzeigen können. Als autorisierter Vertriebs- und Servicepartner von Mercedes-Benz, smart und FUSO haben wir jedoch Zugriff auf ein großes Sortiment, einschließlich besonderer Artikel wie Classic Parts oder seltene Ersatzteile.

Teilen Sie uns einfach mit, welchen Artikel Sie suchen! Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular, senden Sie uns eine E-Mail an shop@auto-scholz-avs.de oder rufen Sie uns unter 0365 4883-666. an. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und prüft, ob wir den gewünschten Artikel für Sie beschaffen können.

Die Angabe der Fahrzeugidentifikationsnummer bzw. Fahrgestellnummer (FIN) Ihres Fahrzeugs ist wichtig, um eine 100%ige Passgenauigkeit des bestellten Artikels zu gewährleisten. Durch den Abgleich dieser Fahrzeugidentifikationsnummer können wir sicherstellen, dass der Artikel exakt zu Ihrem Fahrzeug passt und vermeiden somit unnötige Retouren. Dies trägt zu einer schnelleren und reibungsloseren Bearbeitung Ihrer Bestellung bei.

Es ist nicht zwingend erforderlich, ein Kundenkonto zu erstellen, um in unserem Online-Shop zu bestellen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung als Gast abzuschließen, indem Sie im Abschnitt „Adresse & Lieferung“ die Option „Gastbestellung“ wählen. Beachten Sie jedoch, dass Sie bei jeder Bestellung Ihre Daten erneut eingeben müssen.

Wenn Sie jedoch ein Kundenkonto anlegen, können Sie an unserem Loyalitätsprogramm teilnehmen und Punkte sammeln, die Sie später gegen attraktive Vorteile eintauschen können.  Zudem können Sie schnell und unkompliziert eine Wiederbestellung tätigen und Ihre gesammelten Punkte einsehen. Die Punkte können direkt in Ihrem Konto eingesehen und für attraktive Vorteile eingelöst werden. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Website: Digitale Kundekarte

Wir möchten Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten – dazu gehört auch eine sichere und bequeme Bezahlung. In unserem Onlineshop stehen Ihnen verschiedene zuverlässige und komfortable Zahlungsmethoden zur Verfügung. Wählen Sie einfach die Zahlungsart, die am besten zu Ihnen passt. Schauen Sie dazu bei unserer Zahlungsarten-Seite vorbei.

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Alle von Ihnen bereitgestellten Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anfragen oder Bestellungen verwendet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Der Onlineshop von Auto-Scholz-AVS liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten daran, unseren Service zukünftig auch auf weitere Länder auszuweiten.

Sollten Sie den Versand in ein anderes Land wünschen, dann schreiben Sie uns bitte vor einer Bestellung eine E-Mail an  und nennen Sie uns bitte den Artikel mit der Menge und der Lieferadresse mit dem Land und der entsprechenden Postleitzahl. Wir werden Ihnen dann kurzfristig mitteilen, ob wir auch in das gewünschte Land versenden können und Ihnen – sollte eine Lieferung an die gewünschte Lieferadresse möglich sein - die Versandkosten mitteilen, da wir die Versandmöglichkeit und die Kosten vorab bei unserem Versandpartner erfragen müssen.

Der Onlineshop von Auto-Scholz-AVS arbeitet mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, um Ihre Bestellung sicher und schnell zu Ihnen zu bringen. Für weitere Informationen zu den genauen Versandarten und Konditionen besuchen Sie bitte unsere Versand-Seite.

Es tut uns leid, dass Sie ein beschädigtes Paket oder beschädigte Ware erhalten haben. Bitte prüfen Sie den Zustand der Ware und dokumentieren Sie eventuelle Schäden, idealerweise mit Fotos, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Kontaktieren Sie uns anschließend so schnell wie möglich per E-Mail an shop@auto-scholz-avs.de oder telefonisch unter 0365 4883-666.

Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Fotos der Schäden bereit, damit wir den Vorfall schnell prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten können. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihr Paket warten müssen. Bitte überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Sendung mithilfe der Sendungsnummer auf der Webseite des Versanddienstleisters.

Sollte der Status unklar sein oder sich das Paket ungewöhnlich lange verzögern, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an shop@auto-scholz-avs.de oder telefonisch unter 0365 4883-666. Unsere Servicezeiten sind: Montag bis Freitag: 8:00 - 18:00 Uhr.

Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Sendungsnummer bereit, damit wir den Vorfall schnell prüfen und uns um eine Klärung oder Ersatzlieferung kümmern können. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Es tut uns leid, dass Sie bisher keine Versandbestätigung oder Sendungsnummer erhalten haben. Dies kann verschiedene Gründe haben:

• Die Bestellung ist noch in Bearbeitung:
  Ihre Bestellung wird gerade geprüft oder für den Versand vorbereitet. In diesem Fall wird die Versandbestätigung automatisch versandt, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt.

• Zahlungseingang noch nicht erfolgt:
  Wenn Sie per Vorkasse oder Banküberweisung bezahlt haben, kann es sein, dass der Zahlungseingang noch aussteht. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung weiter bearbeitet.

• Technische Verzögerung:
  Es kann in seltenen Fällen zu technischen Verzögerungen bei der Übermittlung der Versandbestätigung oder der Generierung der Sendungsnummer kommen.

• Artikel ist nicht sofort verfügbar:
  Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung kurzfristig nicht verfügbar sein, kann sich der Versand verzögern. In diesem Fall informieren wir Sie separat.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Fragen haben oder den aktuellen Status Ihrer Bestellung überprüfen möchten. Sie erreichen uns per E-Mail unter shop@auto-scholz-avs.de oder telefonisch unter 0365 4883-666.

Wir setzen alles daran, Ihnen schnell eine Rückmeldung zu geben und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Genaue Informationen zur Lieferdauer finden Sie auf unserer Versand-Seite. Bei Verzögerungen informieren wir Sie selbstverständlich umgehend.

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung direkt in einer unserer sechs Standorte von Auto-Scholz-AVS abzuholen.

Unsere Filialen befinden sich an folgenden Adressen:

• Jena: Daimler-Benz-Straße 1, Sulza-Jena
• Gera: Siemensstraße 49, 07546 Gera
• Eisenberg: In der Wiesen 2, 07607 Eisenberg
• Zeitz: Leipziger Straße 40-42, 06712 Zeitz
• Schmölln: Kapsgraben 1, 04626 Schmölln
• Altenburg: Poschwitzer Straße 3, 04603 Altenburg-Remsa (Windischleuba)

Bitte wählen Sie bei Ihrer Bestellung die Option "Abholung vor Ort" aus und geben Sie an, in welcher Filiale Sie die Ware abholen möchten. Weitere Details zu den Abholzeiten erhalten Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung.

Es tut uns leid, wenn bei Ihrer Bestellung etwas nicht wie gewünscht geliefert wurde. Bitte prüfen Sie zunächst den Lieferschein, um sicherzustellen, dass keine Teillieferung vorliegt.

Falls Sie den falschen Artikel, eine unvollständige Lieferung oder zu viele Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular, senden Sie eine E-Mail an shop@auto-scholz-avs.de, oder rufen Sie uns unter 0365 4883-666 an. Halten Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.

Die Versandkosten für Ihre Bestellung hängen von Größe, Gewicht und Art der Artikel ab. Eine detaillierte Übersicht zu den Versandkosten finden Sie auf unserer Versand-Seite. Dort erhalten Sie alle Informationen zu den Standard-Versandkosten und möglichen Zusatzleistungen.

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist entgegennehmen. Die vollständigen AGB und Widerrufsbelehrung haben Sie mit Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail erhalten und finden sich hier auch verlinkt.

Eine Rücksendung bei uns ist einfach und unkompliziert. Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
  Melden Sie sich bei uns, um die Rücksendung anzumelden. Sie erreichen uns per E-Mail an shop@auto-scholz-avs.de oder telefonisch unter 0365 4883-666. Unsere Servicezeiten sind:
  Montag bis Freitag: 8:00 - 18:00 Uhr

• Informationen bereitstellen:
  Geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an und erläutern Sie kurz den Grund für die Rücksendung.

• Erhalt der Rücksendeanweisungen:
  Unser Team stellt Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung.

• Rücksendung vorbereiten:
  Verpacken Sie den Artikel sicher und nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Legen Sie die Rechnung oder eine Kopie des Lieferscheins bei, um die Zuordnung zu erleichtern.

• Rückversand:
  Senden Sie das Paket über den von uns angegebenen Versanddienstleister zurück. Die Kosten für den Rückversand werden gemäß unseren AGB und Widerrufsbelehrung geregelt.

• Bearbeitung der Rücksendung:
  Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten die Rückerstattung, den Umtausch oder die Gutschrift je nach Wunsch.

Bitte beachten Sie, dass die Artikel unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und nach Möglichkeit in der Originalverpackung sein müssen. Rücksendungen außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können nicht bearbeitet werden.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird die Ware von unserer Reklamationsabteilung geprüft, um sicherzustellen, dass sie vollständig und unbeschädigt ist.

Nach erfolgreicher Prüfung wird eine Gutschrift erstellt und der Vorgang an unsere Buchhaltung weitergeleitet. Die Erstattung erfolgt anschließend so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie, dass wir aus rechtlichen Gründen den Betrag nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten können.

Es tut uns leid, dass der bestellte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht. Sie können uns gerne kontaktieren, um die Rückgabe zu besprechen.

Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice per E-Mail an shop@auto-scholz-avs.de oder telefonisch unter 0365 4883-666.

Teilen Sie uns dabei bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit. Wir informieren Sie über die nächsten Schritte und stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung. Vielen Dank!

Falls Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben, helfen wir Ihnen gerne, den richtigen Artikel zu finden.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir gemeinsam die passende Lösung finden. Sie erreichen uns per E-Mail unter shop@auto-scholz-avs.de oder telefonisch unter 0365 4883-666. 

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Bestellung anzupassen und den gewünschten Artikel zu organisieren. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Es tut uns leid, wenn Ihre Frage in unserem FAQ-Bereich nicht beantwortet wurde. Wir möchten sicherstellen, dass Sie alle notwendigen Informationen erhalten.

Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular, senden Sie uns eine E-Mail an shop@auto-scholz-avs.de oder rufen Sie uns unter 0365 4883-666. an. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Unsere Servicezeiten sind: Mo-Fr. 8-18 Uhr.